Matriz de Registro Atencion al Cliente por el Portal Web.xls

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2						Fecha: 05/08/2024
3	MATRIZ DE REGISTRO Procesos: Atención al Paciente po el Portal Web.
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8	Actividad	Descripción de la Actividad	Carril	Responsable	Registro	Documento

9	4	Ingresa a “Citas” y completa los datos solicitados	A	Cliente	Principales quejas Enfermedad actual Antecedentes Antecedentes patológicos ¿Es fumador? Tabaquismo N° de cigarrillos Alcoholismo Frecuencia Toxicomanías ¿Cuáles toxicomanías? Inmunizaciones ¿Cuáles inmunizaciones? ¿Es alérgico?	N/A
10	5	Agenda la cita en línea	A	Cliente	Paciente Departamento Profesional Fecha Hora Motivo de la consulta	Agenda en línea
11	6	Ingresa a “Reserva de laboratorio” y completa los datos de la solicitud	A	Cliente	Principales quejas Enfermedad actual Antecedentes Antecedentes patológicos ¿Es fumador? Tabaquismo N° de cigarrillos Alcoholismo Frecuencia Toxicomanías ¿Cuáles toxicomanías? Inmunizaciones ¿Cuáles inmunizaciones? ¿Es alérgico?	N/A
12	7	Agenda el estudio de laboratorio en línea	A	Cliente	Paciente Fecha Examen	Agenda en línea
13	8	Recibe la agenda del estudio de laboratorio en línea del Paciente y acepta el mismo	B	Ejecutivo de Admisión	Acepta examen de laboratorio	N/A
14	9	Recibe la agenda de cita en línea del Paciente y confirma la misma	B	Ejecutivo de Admisión	Confirmar cita en línea	N/A
15	10	Envía al Paciente la confirmación de la cita o estudio de laboratorio	B	Ejecutivo de Admisión	Destinatario	Correo
16	14	Registra los datos personales y demográficos del paciente	B	Ejecutivo de Admisión	Nombre Género Médico de atención primaria Título Fecha de nacimiento Departamento Categorías Dirección (País, estado, municipio, ciudad, parroquia, código postal, calle) Número de identificación Nacionalidad Pasaporte Ocupación Educación del paciente Religión Cultura Grupo étnico Teléfono Móvil Correo electrónico Identidad del gobierno Estado civil Grupo sanguíneo	N/A
17	20	Reagenda la cita o estudio de laboratorio en una nueva fecha	A	Cliente	Programar fecha	Reagendar cita o estudio de laboratorio en línea
18	23	Confirma la cita médica del Paciente	B	Ejecutivo de Admisión	Confirmar cita en línea	N/A
19	24	Acepta el estudio de laboratorio del Paciente	B	Ejecutivo de Admisión	Acepta examen de laboratorio	N/A
20	25	Envía al Paciente la confirmación de la cita o estudio de laboratorio	B	Ejecutivo de Admisión	Destinatario	Correo
21	17	Anula la cita o estudio de laboratorio y registra el motivo	A	Cliente	Anular cita o estudio de laboratorio Motivo de cancelación	N/A
22		Elaborado por: Valderez Monsalve / SisVase
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